سياسة الاستبدال والاسترجاع

KOAY-Silver تقبل استبدال المنتجات في مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ استلام المنتج.

ويجب أن تتوفر الشروط التالية لعملية الاستبدال:

  • أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات من علبة أو شهادة وغيره.
  • أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
  • لا يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
  • يرفق في الايميل رقم الطلب، صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه.

بعد استلامنا لطلب الإستبدال ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لإستلام المنتج وتوصيله لنا، وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن

الضمان

نقوم بفحص جميع المنتجات للتأكد من جودتها وخلوها من عيوب التصنيع وفق معايير الجودة العالمية. وبالتالي، نضمن لك ان جميع المنتجاتمطابقة لوصفها في الموقع، كما اننا نقدم ضمانًا على تغيير لون المعدن لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لا يشمل الضمان سقوط الحجارة أو الكسر بسبب الاستخدام.

الاسترجاع

اذا وصلك المنتج في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقعنا، يمكنك عندها التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي إستلمتها بها وبنفس التغليف الأصلي. حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك كاملة ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للمنتج أو المدفوعة مقابل الشحن.

لن يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوافر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.

ساعات العمل لدينا من 10 صباحا - 5 مساءا. سيتم الرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد